Общие условия при которых действует дополнительная услуга "Гарантия"


1. Гарантийные обязательства не распространяются на запчасти (общие условия):

  • неправильно подобранные по каталогу, если клиент самостоятельно занимался подбором товара;
  • повреждённые во время монтажа / демонтажа;
  • установленные с нарушением технологии выполнения ремонтных работ;
  • с механическими повреждениями (поврежденные в результате аварии, небрежной эксплуатации или при попытке самостоятельного ремонта);
  • повреждённые или потерявшие частично или полностью свои рабочие характеристики в результате использования в сочетании с сопутствующими узлами, компонентами или рабочими жидкостями не соответствующие качества / неудовлетворительной состояния / не отвечающих требованиям производителя;
  • с признаками перегрева в результате нарушения правил эксплуатации или технологии выполнения работ;
  • модифицированные при установлении (изменение конструкции, геометрии или свойств материала изделия, шлифовка, подрезка и т.д.);
  • с признаками вмешательства, вследствие попыток самостоятельного восстановления / ремонта гарантийного узла;
  • установленные без соблюдения требований производителя по технологии замены, в т.ч. без замены сопутствующих компонентов соответствующего узла, масел, рабочих жидкостей соответствующего качества и спецификации (согласно технологических требований производителя), и тому подобное;
  • эксплуатируемые в сочетании с компонентами, которые не соответствуют конструктивным требованиям производителя, или имеют неудовлетворительное техническое состояние;
  • детали систем охлаждения и кондиционирования, при монтаже которых использованы материалы уплотнения не предусмотренные технологически (герметики, силиконы и т.п.);
  • компрессоры и радиаторы кондиционеров, которые были заменены без обязательной промывки систем кондиционирования, замены фильтра осушителя и других сопутствующих компонентов в соответствии с требованиями производителя, и если не было предоставлено документов подтверждающих проведение соответствующих работ (заказ-наряд, акт выполненных работ и т.д.);
  • в наряд-заказе СТО на установку которых НЕ указаны (НЕ проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой других запасных частей в соответствии с требованиями производителя.

2. Для рассмотрения рекламации заказчик должен:

  • Связаться с менеджером компании "Autostock" и дождаться удовлетворительного ответа менеджера;
  • После согласования с менеджером и получения удовлетворительного ответа клиент в течение 14 дней должен вернуть товар с соответствующими документами на склад «Autostock». Возвратные позиции должны поступить на склад «Autostock» не позднее указанного срока. Датой начала отсчета указанного срока является момент подготовки товаров для отгрузки в сторону клиентов, на складе «Autostock».

Предоставить следующий пакет документов:

  • копию наряд-заказа СТО ** на установку и снятие запчасти с записью о гарантийных обязательствах, который должен содержать полную информацию о СТО (название, адрес, телефоны и т.д.), автомобиль (марка, модель, год выпуска, двигатель, № кузова, пробег автомобиля) перечень выполненных работ и установленных запчастей (с печатью продавца) *;
  • копию накладной или чека, согласно которым рекламационным запчасть была приобретена на «Autostock»;
  • акт рекламации, заполненного на СТО, где устанавливалась запчасть, с полными данными об автомобиле (номер кузова, параметры двигателя, пробег автомобиля на момент установки и на момент снятия запчасти) с описанием дефекта запчасти и подробным описанием состояния всех запчастей узла автомобиля, в котором проводилась замена запчасти (с печатью исполнителя) *;
  • Для элементов электрооборудования стоимостью более 200 грн. с НДС - вывод диагностического оборудования о соответствующей неисправности, отражающий код ошибки и ее трактовка (с отображением результатов в виде распечатанного отчета, или фото, или в электронном варианте);

* Если исполнитель работает без печати, предоставить копию выписки из государственного реестра о регистрации;

Обязательства «Autostock» по рассмотрению рекламации:

  • дать ответ заказчику в течение 14 дней * с момента поступления запчасти и комплекта документов на склад «Autostock»;
  • в случае удовлетворения рекламации - заменить запчасти на другую (под заказ из Польши) или вернуть денежные средства за купленный товар;
  • в случае не удовлетворения рекламации - вернуть предоставленную запчасть заказчику.

Помощь менеджера

Подойдет ли мне?

Наш менеджер проверит подходит ли эта деталь для вашего авто

Телефон:* пример: +38050 1234568
Ваше имя:* Адрес эл. почты: * Номер кузова (VIN код):* Перечень интересующих запчастей  
В этом поле нужно указать перечень интересующих запчастей и необходимое количество

Написать руководителю

Спасибо за заявку

В ближайшее время наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами.